Seguindo nossa série sobre o CAPEM (Código Brasileiro de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing), vamos responder a uma pergunta que parece simples, mas muita gente ainda não prestou atenção na sua importância: o meu endereço remetente pode ser do meu provedor?
Já não é de hoje que sabemos que endereços de e-mail com domínio de um provedor específico não podem ser utilizados como remetentes de e-mail marketing. Isto sempre fez parte das boas práticas. O CAPEM, então, reforça esta boa prática com a seguinte orientação:
“Identificação do Remetente, com seu endereço de email válido”, que significa que o e-mail remente precisa ser válido, precisa existir e ser capaz de receber e-mails; e
“O Remetente somente poderá enviar mensagens de Email Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros”
Isso quer dizer que o domínio presente no e-mail deve ser aquele utilizado pela sua empresa ou por alguma empresa do mesmo grupo, não podendo ser utilizado o remetentes de outras empresas ou parceiros. Isto, porque o opt-in é dado a uma determinada empresa para comunicações desta empresa, e não para que seja compartilhado a diversos interessados.
O CAPEM ressalta a importância de que o Remetente seja aquele pelo qual o destinatário mantem relacionamento com sua empresa, olha só:
“O endereço eletrônico no campo “Remetente” deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário”
Já que estamos falando de remetentes, temos dois lembretes importantes: o primeiro é a respeito de e-mails “noreply”. Você já ouviu falar? São aqueles e-mails de “não responda”. E-mail é diálogo. Se você envia um e-mail com “não responda”, não pode esperar que o destinatário mantenha uma boa relação com você.
A outra lembrança se deve a que tipo de remetente utilizar. Seja criativo e utilize remetentes que sejam compatíveis com o tipo de comunicação que esteja realizando. É mais amigável e pode colaborar significativamente para mais aberturas em seu e-mail marketing.
Continue lendo a nossa série! Entender como funciona o e-mail marketing e conhecer as orientações do CAPEM faz toda a diferença para que suas campanhas sejam bem aceitas e formem um relacionamento saudável com seus destinatários. E-mail marketing é coisa séria! O resto é Spam!