O e-mail está mais forte do que nunca. ROI elevado, integração com mídias sociais e novas tecnologias. O futuro nunca foi tão promissor.

DIRETO DE MIAMI – EMAIL EVOLUTION CONFERENCE 2010

Muitos profetas da Internet (e de fora dela também), com frequência quase irritante, anunciam o fim do e-mail (falei sobre isso, inclusive, em meu último artigo). A questão é que ele está mais poderoso do que nunca – e promete ainda mais para o futuro.

Durante o workshop ministrado pelas especialistas Jeanne Jennings e Tamara Gielen, em 2009, obtivemos a informação de que cada US$ 1.00 investido em e-mail marketing retornou US$ 43.62. A previsão para 2010 é de US$ 42,09. Para se ter uma idéia, o segundo melhor ROI de 2009 foi em “Search Marketing”, que retornou US$ 21.85. Metade!

Outro dado magnífico que contradiz os profetas do apocalipse do e-mail, diz respeito aos usuários de mídias sociais. Ao contrário do que dizem, quanto mais especializado é um usuário, mais ele faz uso da mídia e-mail.

As mídias sociais e, em particular, a nova ferramenta do Google, o Google Wave, foi assunto de um descontraído bate-papo que tive com Paul Schmitt e Matthew Ruzz, da empresa Datran Media, empresa americana de mídia e tecnologia na internet e consultoria em redes sociais. Na opinião deles, o mercado americano e o brasileiro tem muito em comum, e que, assim como pensam os analistas brasileiros, o Google Wave não veio como substituto do e-mail e não tem tanta penetração entre os usuários de Internet até hoje.

Tamara resumiu o poder e estabilidade do e-mail em uma frase que fez muito sentido: “E-mail é a cola que mantém tudo junto” – disse, se referindo às demais mídias, como TV, mobile, impresso, mídias sociais, etc.

Jeanne Jennings listou as principais razões para você amar o e-mail:

1. É eficaz em termos de custos: relativamente barato, mas não tão barato quanto se imagina, o e-mail é atualmente uma das mídias mais em conta para se investir e com o maior ROI do mercado;

2. Pode construir relacionamentos: e não apenas isso. Serve para vendas diretas, geração de leads, cross sell, retenção de clientes, comunicação, estudo de abrangência da marca;

3. É uma tecnologia para estratégias do tipo “push”: leve ao destinatário novidades, informações. Dê a ele e não espere que ele lhe peça. Ofereça, sugira, indique;

4. Rápido de produzir: criação simples, que não exige gráficas ou provas. É criar e ver o resultado na hora;

5. Segmentação e definição de alvo mais fáceis:

6. Possui hyperlinks: muita interatividade. É oferecer ao destinatário a oportunidade de interagir com a peça da forma que achar mais conveniente, buscando a informação na ordem que desejar;

7. Oferece métricas detalhadas: o sonho de todo estrategista é saber “quem fez o quê, quando e por quê?” O e-mail permite ao analista saber todas estas informações, cruzá-las, extrair aquelas que ajudarão no relacionamento e ativar novamente todo o processo comunicacional com o intuito de aumentar a interação (pesquisa mostra um percentual de 21,3% de aberturas no primeiro envio, crescendo para 47,2% no reenvio para um grupo menor e mais bem segmentado, a partir dos dados comportamentais obtidos no primeiro envio);

8. Funciona bem com quaisquer outras mídias: use o e-mail para compartilhar informações através do Twitter, LinkedIn, Facebook, entre outros, para levar até seu site, para informar um evento offline ou para confirmar uma ação em qualquer outra das mídias;

9. É uma poderosa ferramenta de marketing viral: alguém tem alguma dúvida deste poder?

Nos próximos artigos, iremos mais fundo em alguns dos fatos relatados aqui. Ainda há muita conferência pela frente e muitos assuntos a serem tratados. E você vai acompanhar tudo! Até breve!