Nesta nossa série sobre o Código Brasileiro de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing, ou CAPEM, nós vamos abordar os tópicos que consideramos mais importantes para que os seus envios estejam cada vez mais de acordo com as boas práticas adotadas para o mercado brasileiro.

Vamos compreender qual é a principal premissa para quem deseja enviar e-mail marketing: saber para quem podemos enviar e-mail marketing.

Claro, é bom saber o que pode e o que não pode! Você não quer ser acusado de ser Spammer, né?

A definição de e-mail marketing, segundo o código, é a seguinte:

“Será considerado eticamente correto o e­mail Marketing, aquele enviado para bases de Destinatários, que sejam permissionários tipo Opt­in ou Soft­Opt­in”

Mas, vamos ver qual é a definição de OPT-IN, segundo o código:

“Opt­in ­é a permissão prévia concedida pelo Destinatário e comprovável pelo Remetente, autorizando o envio de E­mail Marketing por um determinado Remetente”

Ou seja, e velho e conhecido processo de cadastro do destinatário, seja por formulário físico ou digital, que pode ser confirmado via e-mail (quando há esta confirmação, a gente chama de Double Opt-in, porque ele exige uma segunda etapa do cadastro, que é a confirmação do cadastro).

Mas, para o mercado brasileiro, como a gente viu na definição do código, também foi estabelecida uma segunda-forma de inscrição, que foi chamada de Soft Opt-in. Segundo o CAPEM, é o seguinte:

“Soft­Opt­in – envio de mensagens sem Opt­in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e o Destinatário.”

Aqui, uma inscrição formal não é necessária. Desde que o destinatário tenha tido algum tipo de relacionamento anterior, como a compra de um produto em um site de e-commerce ou participado de uma viagem promovida por uma empresa de turismo, por exemplo.

Em outras palavras, é o seguinte: sem permissão ou algum tipo de relacionamento prévio, não pode enviar! É chato, invasivo e proibido! Tenho certeza de que não é este tipo de imagem que você quer passar.

É claro que, para enviar e-mail marketing dentro dos padrões do CAPEM, você ainda precisa fazer uso de outros artifícios. Mas, a questão da permissão é o primeiro passo, fundamental. Sem ele, nenhum dos demais passos poderão ser executados.

Continue lendo a nossa série! Entender como funciona o e-mail marketing e conhecer as orientações do CAPEM faz toda a diferença para que suas campanhas sejam bem aceitas e formem um relacionamento saudável com seus destinatários. E-mail marketing é coisa séria! O resto é Spam!