INDICADORES DE PERFORMANCE NO E-MAIL MARKETING: A taxa de erros (ou bounces) medem o número de e-mails que não foram entregues em sua campanha de e-mail marketing por diversas razões. Dentre elas, endereços inválidos de e-mail, falhas diversas e bloqueios dos provedores. É calculada assim:
Ao contrário da taxa de aberturas, que colabora na boa reputação do e-mail marketing, os e-mails com erros colaboram negativamente, reduzindo sua reputação e sua entregabilidade.
Se uma campanha enviou 15.000 e-mails e entregou 14.300. Isso significa que:
Taxa de bounces = 700 x 100 / 15.000 = 4,67%
Ou seja, você não entregou 4,67% dos seus e-mails em uma campanha.
É claro, esse número se distribui em hard bounces (erros permanentes) e soft bounces (erros temporários).
Erros permanentes são os endereços inválidos de e-mail. Eles devem ser removidos imediatamente de sua base. Mas, mesmo que você remova esses endereços depois do envio, já terá sido impactado negativamente em sua reputação. Para evitar isso, use uma ferramenta de validação de e-mails antes de fazer suas campanhas.
Erros temporários são os endereços de e-mail que não puderam ser entregues pelas seguintes razões: falhas diversas ou bloqueios.
Falhas diversas: falhas de conexão, domínios fora do ar, caixa cheia, socket errors, etc. Eles não dependem do enviador e estão além da capacidade de resolução.
Bloqueios: você pode ser bloqueado por reclamações de spam (complaints), baixa reputação (principalmente se for listado em blacklists), ausência de warm-up ou falha na equalização do seu volume de envios (em outras palavras, enviou mais e-mails do que o provedor esperava receber do seu domínio). Aqui, são as ações do enviador que causam a falha e, para contornar o problema, diversas atitudes devem ser tomadas, como limpeza de bases (acesse aqui), segmentação correta, warm-up, etc.
Na ferramenta de e-mail marketing da Email2b (acesse aqui), você conta com serviços de limpeza de bases e orientação de warm-up de sua conta de envio, além do acompanhamento diário da reputação de seus Ips de envio.